La policía ha emitido una disculpa y pagado una indemnización de más de £ 20.000 a la familia de una mujer que fue víctima de violencia doméstica y murió a raíz de un violento ataque. Los oficiales no respondieron a la llamada del 999 de Luisa Mendes, quien dijo que estaba siendo golpeada por dos hombres con los que vivía. Cuando la policía finalmente llegó, 14 horas después a su domicilio ya estaba muerta.

En una carta de disculpa a su familia, la policía de Warwickshire reconoce que se cometieron errores en el caso. El jefe de policía Martin Jelley dijo en su disculpa que estaba “realmente arrepentido” de lo ocurrido y que él y sus colegas estaban reflexionando sobre los “errores y omisiones” de la policía. Dijo que la policía estaba decidida, en el futuro, a hacer las cosas de manera diferente para algunas de las personas más vulnerables.

El 24 de octubre de 2012, a las 8 pm, hizo una llamada 999 donde se oyó gritar y colgar. Cuando el operador llamó a uno de los dos hombres con los que estaba en el momento contestó el teléfono. Mendes vivía con ambos hombres de vez en cuando. Ambos hombres negaron que hubiera algún problema, pero ella confirmó que estaba siendo golpeada y se escuchó en el fondo diciendo repetidamente “no me golpees, no me toques”.

El operador de emergencia dijo que la policía asistiría dentro de una hora, pero clasificó la llamada como una “llamada ruidosa / molesta” cuando debería haber sido clasificada como “violencia”.